Délais de livraison
Nos délais de livraison varient en fonction du produit et de votre adresse de livraison. Vous pouvez trouver des estimations des délais de livraison sur chaque page produit.
Expédition
Nous expédions toutes les commandes dans un délai de deux jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi une fois que votre commande aura été expédiée.
Frais d’expédition
Nos frais d’expédition varient en fonction du produit et de votre adresse de livraison. Vous pouvez trouver des informations plus détaillées sur les frais d’expédition sur notre page “Panier”.
Suivi de votre commande
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en cliquant sur “Commandes”. Vous pouvez également suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi que vous avez reçu dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
Livraison internationale
Nous expédions dans le monde entier. Les délais et les frais d’expédition internationaux varient en fonction du pays de destination. Vous pouvez trouver plus d’informations sur les livraisons internationales sur notre page “Livraison et retours”.
Politique de retour
Vous disposez de trois jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre produit. Pour être admissible à un remboursement ou à un échange, votre produit doit :
- Être non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Avoir toutes les étiquettes et étiquettes attachées.
- Être dans un état propre et vendable.
Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous par e-mail à support@pithemi.com ou par téléphone au +221756350303 pour nous informer de votre intention de retourner le produit.
- Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RMA).
- Emballez soigneusement le produit et écrivez le numéro de RMA sur l’emballage.
- Renvoyez le produit à l’adresse suivante :
Pithemi, Thiés, Ndayane
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre produit retourné, nous vous enverrons un remboursement complet du prix d’achat du produit, hors frais d’expédition. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de trois jours ouvrables.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un produit de valeur égale ou supérieure, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus et inclure une demande d’échange dans votre e-mail ou votre appel téléphonique. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre produit retourné, nous vous enverrons le produit de remplacement dans un délai de trois jours ouvrables.
Frais d’expédition de retour
Vous êtes responsable des frais d’expédition de retour du produit.
Exceptions
Cette politique de remboursement et de retour ne s’applique pas aux produits suivants :
- Produits personnalisés ou sur commande
- Produits téléchargeables
- Produits périssables
- Cartes-cadeaux